Четверг, 16:40. Заявки разобраны, звонки разложены по полкам, счета внесены. Вы об этом не думали.
Внедрение ИИ в бизнес-процессы
Внедрение ИИ в бизнес начинается не с модной модели, а с одного процесса, где люди каждый день делают руками то, что можно не делать: разбирают входящие заявки, слушают звонки, переносят данные из документов в 1С, отвечают на одни и те же вопросы. Разработка ИИ-решений идёт по Agile:SCRUM — спринт две недели, в конце каждого demo на ваших данных. Первый результат вы видите через две недели, а не в конце проекта.
Работает с вашими 1С и CRM • SCRUM: demo каждые 2 недели • Диагностика от 25 000 ₽, возвращается • Гарантия 1 год
Что внедряем
ИИ забирает повторяющееся.
Люди остаются там, где нужны люди.
Автоматизация бизнес-процессов с ИИ — это не «поставить нейросеть». Это выбрать участки, где решение принимается по одному и тому же правилу сто раз в неделю, и отдать их машине. Ниже то, что мы делаем чаще всего.
01
Входящие заявки
Заявка приходит с сайта, почты, мессенджера. ИИ читает её, определяет, о чём она и насколько горячая, заводит карточку в CRM с заполненными полями и отдаёт менеджеру уже разобранной. Если CRM ещё нет или она не ведётся — начинаем с внедрения CRM. Менеджер начинает не с расшифровки письма, а с разговора.
02
Звонки
Расшифровка и разбор каждого разговора, а не выборки из десяти. Что клиент просил, что обещал менеджер, какие возражения прозвучали, где сделка встала. Руководитель видит картину по всему отделу, не прослушивая записи.
03
Документы и данные
Счёт, накладная, спецификация, договор контрагента. ИИ вытаскивает реквизиты, суммы и позиции и кладёт их в 1С. Если систем несколько и данные должны ходить между ними, это отдельная работа — интеграция 1С. Уходит самая скучная часть работы бухгалтерии и снабжения — перепечатывание того, что уже написано.
04
Ответы на типовые вопросы
Клиенты и сотрудники спрашивают одно и то же: где заказ, какой остаток, как оформить. ИИ отвечает из ваших же данных и регламентов, а сложное передаёт человеку с уже собранным контекстом.
05
Сводки и контроль
Утренняя сводка руководителю: что изменилось, что просрочено, где сделка стоит без движения дольше нормы. Не отчёт, который надо открыть, а короткий текст, который приходит сам. Если нужен ещё и экран с цифрами — это дашборды в 1С.
06
ИИ-агенты в процессе
Внедрение ИИ-агентов в бизнес — это когда ИИ не отвечает на вопрос, а ведёт шаг процесса: собирает данные из нескольких систем, готовит документ, ставит задачу, проверяет результат и эскалирует человеку, если что-то не сходится.
Как работаем
Внедрение ИИ в бизнес под ключ —
по одному процессу за раз.
Проекты «внедрим ИИ во всей компании» заканчиваются презентацией. Мы берём один процесс, доводим его до состояния, когда он работает без вас, и только потом идём к следующему. Всё внедряем по Agile:SCRUM — спринт две недели, demo в конце каждого.
Шаг 1
Бриф
Разговор о том, где сейчас теряется время: кто что перекладывает руками, какие вопросы задают по сто раз. Иногда выясняется, что задача решается настройкой 1С и ИИ здесь не нужен — скажем об этом прямо.
- Какие процессы повторяются каждый день
- Где данные уже есть, а где их нет
- Бесплатно, Иван Бохан отвечает лично
Шаг 2
Диагностика
Разбираем выбранный процесс по шагам и смотрим на данные: хватает ли их, в каком они виде, что придётся чинить. На выходе — техническое задание и оценка в часах. От 25 000 ₽, зачитывается в стоимость.
- Карта процесса «как есть»
- Критерий приёмки в цифрах
- Честно: что ИИ здесь не сможет
Спринты 1–2
Пилот на одном процессе
Собираем работающий контур и подключаем его к вашим 1С и CRM. В конце каждого спринта — demo на ваших реальных заявках и звонках, а не на демо-данных.
- Интеграция с рабочими системами
- Demo каждые 2 недели
- Правки по итогам demo, а не в конце
Дальше
Расширение и передача
Когда первый процесс держит нагрузку — берём следующий. Параллельно передаём его вашей команде: инструкции, разбор ошибок, что делать, когда ИИ ответил неверно. Дальше контур можно держать на сопровождении 1С.
- Следующий процесс по той же схеме
- Обучение команды работе с контуром
- Гарантия 1 год
Что меняется
Тот же штат — больший поток.
Мы не обещаем цифры, которых не видели. Ниже — наш собственный проект и внешние исследования с указанием источника. Ваш результат считается на диагностике, на ваших данных.
Как обычно устроено
- Заявку читает человек, заводит карточку, определяет, кому передать
- Слушают одну запись из десяти — на остальные нет времени
- Данные из счёта перепечатывают в 1С руками
- Поток вырос — значит, нужны ещё люди
Как становится
- Заявка приходит к менеджеру уже разобранной и квалифицированной
- Разбирается 100% разговоров, руководитель видит весь отдел
- Реквизиты и позиции попадают в учёт без перепечатывания
- Поток вырос — нагрузку принял контур, а не новый ФОТ
100%
Наш проект: ENFRAME EXPO
CRM с ИИ-аналитикой звонков на 1С:УНФ по SCRUM. ИИ разбирал 100% звонков — расшифровка и оценка качества каждого разговора менеджера. На дашборде проекта: 2 817 сделок, 35 797 звонков, оборот 413,7 млн ₽. Рост эффективности команды — +200%.
+14%
Поддержка: внешнее исследование
McKinsey, разбор внедрения на 5 000 операторов: +14% решённых обращений в час, −9% времени обработки, −25% эскалаций к руководителю и −25% оттока самих операторов — рутина ушла, работа стала интереснее.
×3
Российский кейс: Кайтен
Техподдержка Кайтен после внедрения ИИ: было 500 заявок, стало 1 500 при том же составе команды, ответ — в 4 раза быстрее. Это тот самый эффект «тот же штат, больший поток», а не сокращение людей.
Источники: McKinsey «The economic potential of generative AI» / «State of AI 2025» · Кайтен, разбор своей техподдержки (kaiten.ru/blog/case-kaiten-support) · собственный проект VANTEAM для ENFRAME EXPO. Цифры по вашему бизнесу заранее не называем — их считает диагностика.
Границы
Где ИИ не поможет —
и мы скажем это на брифе.
Внедрение искусственного интеллекта в компанию проваливается почти всегда по одной из четырёх причин. Проверяем их до того, как вы заплатите.
Нужен помощник именно в учётной базе? Посмотрите ИИ в 1С: звонки, документы и отчёты внутри вашей базы. В платформе 1С:Предприятие есть средства разработки и интеграции, а сценарий работы ИИ с вашей базой требует отдельной настройки.
✕
Данных нет
ИИ не придумает то, чего нет в системе. Если звонки не пишутся, заявки живут в личных мессенджерах, а спецификации существуют только на бумаге — сначала данные, потом ИИ. Это обычная работа по автоматизации — внедрение 1С, — и она честнее стоит.
✕
Процесс каждый раз новый
Если решение принимается всякий раз по-разному и правило не формулируется даже человеком — автоматизировать нечего. Такие участки мы сначала описываем и стабилизируем по SCRUM, и только потом смотрим, что там делать ИИ.
✕
Нужна юридическая ответственность
Подпись, налоговое решение, кадровый приказ. ИИ готовит проект и собирает основания, но решение остаётся за человеком. Мы не строим контуры, где машина отвечает за то, за что по закону отвечает директор.
✕
Чат-бот для сайта
Это не наше направление. Мы работаем с процессами внутри компании — заявки, звонки, документы, — где ошибка стоит денег и где эффект считается в часах и деньгах, а не в количестве диалогов.
Прозрачные цены
Сколько стоит внедрение ИИ.
Цена внедрения ИИ зависит от числа процессов, состояния данных и того, нужна ли интеграция с 1С и CRM. Точная сумма — по техническому заданию после диагностики; на брифе назовём вилку бесплатно.
Бриф
Бесплатно
Разговор о том, где у вас уходит время. Иногда выясняется, что задача решается настройкой учётной системы и ИИ не нужен — так и скажем.
- Какие процессы повторяются
- Есть ли данные для ИИ
- Вилка по деньгам и срокам
- Иван Бохан отвечает лично
Диагностика
от 25 000 ₽
Разбор процесса, проверка данных, техническое задание и критерий приёмки. При заключении договора зачитывается в стоимость полностью.
- Карта процесса «как есть»
- Что ИИ сможет, а что нет
- Где данные придётся чинить
- Оценка в часах
Внедрение
по ТЗ
Спринты по две недели с demo в конце каждого. Можно начать с одного процесса и добавлять следующие по мере того, как предыдущий начинает работать.
- Интеграция с 1С и CRM
- Demo каждые 2 недели
- Передача команде и инструкции
- Гарантия 1 год
Вопросы
Частые вопросы про внедрение ИИ.
С чего начинается внедрение ИИ в бизнес-процессы?
С одного процесса, а не со всей компании. На брифе смотрим, где люди делают руками то, что повторяется каждый день: разбор входящих заявок, расшифровка звонков, перенос данных из документов в учётную систему. Берём один такой процесс, доводим его до работающего состояния и только потом идём дальше. Так видно отдачу до того, как потрачен бюджет.
Сколько стоит внедрение ИИ и от чего зависит цена?
Считается по техническому заданию после диагностики. Цена зависит от того, сколько процессов берём, в каком состоянии данные и нужна ли интеграция с 1С и CRM. Диагностика — от 25 000 ₽ и зачитывается в стоимость полностью при заключении договора. Бриф бесплатный: на нём скажем вилку и то, стоит ли вообще браться.
Нужно ли менять 1С или CRM, чтобы внедрить ИИ?
Обычно нет. ИИ подключается к тем системам, которые у вас уже работают: 1С, CRM, почта, телефония. Мы делаем интеграцию, а не замену учётной системы. Если в процессе выясняется, что данных для задачи физически нет, — скажем об этом на диагностике, до начала работ.
Что будет с сотрудниками, чью работу заберёт ИИ?
ИИ забирает повторяющуюся часть, а не человека. Оператор, у которого расшифровка звонков и заполнение карточек уходят в автоматику, начинает вести больше сделок — тот же штат обрабатывает больший поток. В исследовании McKinsey на 5 000 операторов это дало +14% решённых обращений в час и −25% оттока самих операторов: рутина ушла, работа стала интереснее.
Как понять, что ИИ реально работает, а не имитирует?
Мы работаем по SCRUM: спринт две недели, в конце каждого — demo на ваших данных. Вы смотрите не презентацию, а результат на реальных заявках и звонках. Критерий приёмки формулируется до начала спринта в цифрах: сколько обращений закрыто без человека, сколько документов распознано верно.
Куда уходят наши данные — это безопасно?
Контур согласовывается до старта. Часть задач закрывается моделями, развёрнутыми на вашем или нашем сервере, без передачи данных наружу. Обработка персональных данных ведётся по 152-ФЗ, состав данных и место хранения фиксируются в договоре.
Делаете ли вы чат-ботов для сайта?
Нет, это не наше направление. Мы занимаемся внедрением ИИ внутрь рабочих процессов компании — там, где обрабатываются заявки, звонки и документы, и где ошибка стоит денег.
Следующий шаг
Бесплатный бриф.
Иван Бохан отвечает лично.
Расскажите, какая у вас конфигурация 1С и что нужно закрыть в ближайший месяц. Посмотрим базу и вернёмся с планом и оценкой в часах.
Телефон
Email
Telegram