Утро понедельника. 1С обновлена. ИИ закрывает рутину.
Сопровождение 1С — это поддержка пользователей, доработки, обновления и автоматизация процессов в одних руках. Обслуживание 1С:УНФ, УТ, ERP, Бухгалтерии и старых УПП — от 4 250 ₽/час, бриф бесплатно.
В абонемент включены 36 часов в месяц. В этом объёме — поддержка и развитие вашей базы: четыре направления плюс ИИ-инструменты. Каждое можно взять отдельно — вместе они закрывают жизнь базы целиком. Такая поддержка 1С нужна и компаниям без своего специалиста, и тем, у кого он есть, но давно завален текучкой. Разовые задачи по техническому заданию — на странице доработка 1С.
Пример: мы научили 1С:УПП саму читать заказы из почты — PDF-сканы, Excel и фото бланков превращаются в документ «Заказ покупателя», оператор разбирает только исключения. Проект занял 29 календарных дней, работает даже на платформе 8.2. На современных УТ, ERP и УНФ такие вещи делаются проще и быстрее.
Из часов можно тратить всё: работы в базе, консультации, звонки, написание обработок. Отдельного счёта за разговор нет. В договоре отдельно определяем, как учитывается время при параллельной работе специалистов и как вы проверяете расход.
Неизрасходованные часы переносятся, но не больше чем на месяц — дальше сгорают. Остаток нельзя копить несколько месяцев подряд.
Тот же SCRUM-каркас, что и на внедрениях: спринт = 2 недели, demo каждый спринт. Часы согласовываем до старта — счёт не растёт незаметно.
Оказание услуг по сопровождению 1С начинается с понятных договорённостей: какие базы ведём, какие задачи решаем и как вы принимаете результат. Стоимость, объём и реакция приведены ниже; детали учёта и приёмки согласуем до начала работ.
Сопровождаем все ваши базы 1С, а не одну: перечень конфигураций указываем в договоре. Включены 36 часов в месяц, стоимость — 150 000 ₽/мес. Обновления 1С входят и отдельно не оплачиваются. Договор — от одного месяца.
В день обращения, окно пн–пт 9:00–18:00 МСК. Это срок первого ответа; срок выполнения зависит от задачи и согласуется отдельно.
Авария — то, что не даёт бизнесу работать. Всегда в первую очередь и в любое время, включая выходные. Несколько специалистов доступны одновременно — задачи не встают в очередь друг за другом.
Неизрасходованные часы переносятся, но не больше чем на месяц — дальше сгорают. Превышение 36 часов — 4 250 ₽/час, округление до 30 минут.
До старта согласуем рабочий канал обращений, способ связи при аварии и порядок учёта параллельной работы. Из часов можно тратить всё: работы в базе, консультации, звонки, написание обработок. Эти детали закрепляем в договоре.
До старта согласуем, кто проверяет результат, как передаём выполненную работу, как фиксируем замечания и закрытие задачи. Срок проверки и документы приёмки определяем в договоре.
Обращения по действующему договору направляйте в согласованный рабочий канал. Канал для обычных задач и способ связи при аварии определяем до начала сопровождения. Для первого знакомства — форма бесплатного брифа.
Первый ответ — в день обращения, окно пн–пт 9:00–18:00 МСК. В обращении опишите, что произошло, в какой базе и как это мешает работе. Первый ответ не означает, что любую задачу можно закончить в тот же день.
Авария — то, что не даёт бизнесу работать. Это остановка работы бизнеса, а не «неудобно» и не «хотелось бы иначе».
Всегда в первую очередь и в любое время, включая выходные. При обращении отметьте, что это авария. Плановые доработки ведём по Agile:SCRUM; авария не ждёт следующего спринта.
Несколько специалистов доступны одновременно — задачи не встают в очередь друг за другом. Например, разбор сбоя обмена и консультацию пользователя можно вести параллельно.
150 000 ₽/мес — 36 часов в месяц. Превышение 36 часов — 4 250 ₽/час, округление до 30 минут. Ниже — абонемент и варианты для разовой задачи или знакомства с вашей базой.
150 000 ÷ 4 250 = 35,29 часа → округляем вверх до 36 часов. Неполный час клиент получает целиком.
150 000 ÷ 36 = 4 166,67 ₽/час. Эффективная ставка — 4 166 ₽/час, если указывать целую часть рубля, против разовых 4 250 ₽/час. Это расчёт при использовании всех включённых часов, а не отдельная ставка для счёта.
Подписка выгоднее и по деньгам, и по условиям: первый ответ в день обращения в рабочее окно, авария в любое время, несколько специалистов параллельно и перенос остатка. Превышение 36 часов — 4 250 ₽/час, округление до 30 минут.
На бесплатном брифе разберём вашу базу и задачи: нужен ли постоянный доступ к команде или достаточно разовой работы.
Абонентское обслуживание 1С, договор на обслуживание 1С, поддержка базы — так называют то же самое: у вас есть команда, которая отвечает за работу системы каждый месяц, а не разово. У нас это сопровождение: фиксированный объём часов, названный срок ответа и один ответственный за результат.
Цена сопровождения 1С — 150 000 ₽ в месяц за 36 часов работы команды. Стоимость часа сопровождения 1С при этом выходит 4 166 ₽; работы сверх пакета — 4 250 ₽/час с округлением до 30 минут.
Договор на сопровождение программных продуктов 1С фиксирует объём часов, срок первого ответа, порядок приёмки и что считается аварией. Минимальный срок — один месяц: продлеваете, только если работа устраивает.
Работаем со всеми базами клиента: бухгалтерия, торговля, зарплата, производство. Отдельная цена за каждую конфигурацию не начисляется — считаем по часам, а не по числу баз.
Информационно-технологическое сопровождение 1С (1С:ИТС) даёт доступ к официальным обновлениям, информационным ресурсам и сервисам вендора в рамках выбранного договора. Сопровождение VANTEAM — работа специалистов с вашей базой и задачами.
Его оформляют с официальным партнёром фирмы «1С», который регистрирует договор у вендора. Состав сервисов и услуг зависит от выбранных условий; в ИТС могут входить и работы партнёра.
Разбираем ошибки, консультируем пользователей, дорабатываем и обновляем вашу базу. Для абонемента фиксируем объём часов, реакцию и приоритет аварий. При согласовании состава работ сверяем действующий ИТС, чтобы было понятно, кто за что отвечает.
Право получить обновление и работа по его установке в вашу базу — разные составляющие обслуживания. Условия доступа и состав ИТС проверяйте в своём договоре и в официальном описании поддержки 1С. Стоимость ИТС здесь не рассчитываем.
Сопровождение — часть полного цикла VANTEAM: мы ведём 1С от аудита до работы «в штатном режиме» и держим в проде собственные продукты для 1С, включая канбан-доску VANban. Поэтому чужие базы обслуживаем с той же дисциплиной: бэкапы, тестовые копии, документация. За плечами — 15 лет в управлении и цифровизации и 100+ проектов. Если базы ещё нет или она не закрывает процессы — это уже внедрение 1С под ключ, отдельная работа со своими сроками. Продажи и клиентская база — внедрение CRM. Обмены с внешними системами — интеграция 1С. Если не хватает цифр для решений — дашборды в 1С. Участки учёта, которые ведутся вручную, — автоматизация учёта.
Если задача шире сопровождения — например, внедрение с нуля — начните с бесплатного брифа на главной или с формы ниже: это одна и та же заявка.
Расскажите, какая у вас конфигурация 1С и что нужно закрыть в ближайший месяц. Посмотрим базу и вернёмся с планом и оценкой в часах.